Introdução
Este guia ensina, passo a passo, como é feita a moderação na plataforma Brasil Participativo. A primeira etapa é garantir que o bot (robô) esteja corretamente configurado no grupo do Telegram. Com o bot funcionando, sempre que surgir um novo comentário ou proposta na plataforma, ele automaticamente notificará no grupo. A partir daí, começa a segunda etapa: a equipe monitora essas notificações e verifica se algum comentário ou proposta precisa de intervenção. Identificada a necessidade, passamos para a terceira e última etapa: a moderação diretamente realizada na plataforma Brasil Participativo, garantindo que informações impróprias sejam ocultadas rapidamente.
O que é Moderação?
Moderação é o processo de análise do conteúdo publicado por usuários dos processos participativos, através de propostas, contribuições para essas propostas, e reuniões criadas pela sociedade na plataforma, que visa garantir a conformidade com o termo de uso e manter um ambiente seguro e respeitoso para todos os usuários. Sempre que algum conteúdo publicado viole algum ponto do termo, ele deverá ser ocultado.
Por que isso é importante?
Para que o Brasil Participativo continue sendo um espaço aberto e democrático, é fundamental manter a plataforma segura para todos. Comentários ofensivos, informações falsas, discursos de ódio ou conteúdos inadequados podem aparecer e atrapalhar esse objetivo. A moderação serve justamente para resolver isso, evitando que essas mensagens fiquem disponíveis por muito tempo na plataforma e causem problemas.
Como as propostas serão moderadas?
- A proposta será avaliada quanto à violação ou não do termo de uso da plataforma;
- Caso a proposta viola expressamente o termo de uso, a equipe de moderadores deve, imediatamente, comunicar e moderar na plataforma;
- As propostas com conteúdo duvidoso serão analisadas pela Liderança que, se julgar violação dos termos de uso, deverá ocultar a proposta.
- Viola o termo de uso e deve ser ocultado o conteúdo que:
- apresenta calúnia, difamação ou injúria;
- contém linguagem vulgar ou imprópria;
- apresenta conteúdo sexual ou pornográfico;
- utiliza discurso ou comunicação que promove a discriminação, a hostilidade ou a violência contra indivíduos ou grupos com base em sua religião, etnia, nacionalidade, raça, cor, descendência, gênero ou outra característica de identidade;
- induz ou incita condutas homofóbicas e transfóbicas;
- promove assédio e bullying virtual;
- propagam informações inverídicas ou enganosas que possam prejudicar a saúde ou a segurança das pessoas, tais como “Fake News”, indícios de fraudes, abordagens criminosas;
- conteúdos que exibem cenas de violência, crueldade, tortura ou morte;
- promoção de qualquer proposta defendida que comprometa a isonomia ou o objetivo da página;
- Compartilhar informações pessoais (cpf, telefone);
- Propaganda de produtos e serviços;
- Links externos.
Etapa 1: Configurar
O que vamos fazer?
Vamos configurar um grupo no Telegram e colocar nele um robô (bot) que vai mandar notificações sempre que precisar moderar algo em uma proposta ou comentário publicado na plataforma. Toda vez que alguém comenta numa dessas publicações, o bot envia uma mensagem do conteúdo com o link direto para o grupo de moderação no Telegram junto com algumas informações relacionadas. Com isso, toda a equipe de moderadores fica sabendo na hora e pode agir rápido, sem complicação. Em resumo, com o bot configurado, garantimos que a moderação funcione sem atrasos.
Passo a Passo para aparelhos Apple -
iPhone, iPad e macOS
As instruções presentes nos prints e nas etapas descritas nos próximos passos estão em português e na última versão do Telegram. Caso o seu Telegram esteja em inglês, siga os passos contidos aqui para mudar o idioma do aplicativo e verifique se o seu aplicativo está atualizado.
1️⃣ Crie um grupo no Telegram
- Abra o aplicativo do Telegram.
- No iPhone, Mac ou iPad, você pode clicar no ícone de um lápis dentro de um quadrado, localizado no canto superior direito da lista de conversas. Em algumas contas, onde se está escrito Chats no topo, pode ser que esteja aparecendo Stories, mas o procedimento é o mesmo.
- Na lista que aparecer, toque para criar um Novo Grupo.
- Toque em Próximo para adicionar integrantes e bots ao grupo em outro momento.
- Escolha um nome pro grupo (ex: "Moderação Brasil Participativo") e toque em Criar.
2️⃣ Vá nas Configurações do Grupo e ative os Tópicos
- Abra o grupo.
- Toque em cima do nome do grupo.
- Toque em Editar no canto superior direito.
- Dentro das configurações, procure a opção chamada Tópicos.
- Ative a opção de tópicos e não precise se preocupar em criá-los ou quais serão utilizados, pois o próprio bot irá criá-los e usá-los para segmentar cada tipo de participação social, como comentários, propostas da população e etc.
3️⃣ Adicionar o Bot
- Toque no título do grupo:
- Toque em Adicionar Membros:
- Na janela de Adicionar Membros, no campo para adicionar usuários, coloque o nome de usuário descrito a seguir e selecione o usuário Moderação Brasil Participativo:
- @moderacao_bp_bot
- Obs: Mesmo o bot Moderação Brasil Participativo sendo um robô, ele é adicionado no mesmo campo que outros contatos e usuários.
- Ao selecionar, o bot ficará na lista de membros a serem adicionados e confirme a adição dele através do botão de “Pronto” no canto superior direito da tela.
- Para adicionar outras pessoas ao grupo para fazerem a moderação dos textos, siga este mesmo passo a passo.
4️⃣ Coloque o Bot como Administrador
- Abra o grupo e toque em cima do nome do grupo caso ainda não esteja na lista de membros:
- Na lista de membros, identifique o bot Moderação Brasil Participativo e arraste para esquerda o perfil para que apareça mais opções, ou clique com o botão direito do mouse no bot no caso do macOS.
- Toque na opção “Promover”.
- Na página que aparecer, não precisa mudar o que estiver marcado, somente confirme a seleção na opção Pronto no canto superior direito da tela.
- Pronto, agora seu bot tem acesso as mensagens do grupo e poderá enviar mensagens e criar tópicos.
- Para promover pessoas já adicionadas ao grupo como administradoras, e que possam adicionar outros bots ou gerenciar a lista de administradores, siga este mesmo passo a passo, levando em conta o perfil da pessoa que se quer promover e ative a opção “Adicionar Novos Admins” e mantenha desmarcada a opção Permanecer Anônimo.
5️⃣ Pegue o Código Secreto (Chat ID)
- Para acessar o chat do grupo novamente, saia das configurações do grupo, e dentro do grupo toque em # General, na parte superior da conversa. Este é o tópico padrão criado pelo Telegram, que possibilita que a equipe de moderadores possam conversar sem criar um grupo à parte separado dos textos a serem moderados.
- No tópico # General, digite exatamente isto na mensagem e envie:
- /chat_id@moderacao_bp_bot
- O mesmo resultado é obtido clicando na sugestão que aparece acima da caixa de texto enquanto se digita o comando.
- O bot vai responder com um número no final. Este número é o Chat ID, associado especificamente a este grupo do Telegram.
- Copie este número, inclusive com o sinal de menos. Vamos usar no passo Configuração no Brasil Participativo.
Passo a Passo para outras plataformas
1️⃣ Crie um grupo no Telegram
- Abra o aplicativo do Telegram ou acesse web.telegram.org.
- No Android e na versão do Telegram para Windows, no canto superior esquerdo, toque no ícone do menu. Em algumas contas, onde se está escrito Telegram pode ser esteja aparecendo Stories, mas o procedimento é o mesmo.
- Na versão Web do Telegram, toque no botão de lápis no canto inferior direito.
- Na lista que aparecer, toque para criar um Novo Grupo.
- As instruções presentes nos prints e nas etapas descritas nos próximos passos estão em português. Caso o seu Telegram esteja em inglês, siga os passos contidos aqui para mudar o idioma do aplicativo.
- Toque no botão inferior esquerdo que tem uma seta ou em Criar para adicionar membros em outro momento.
- Caso seja perguntado sobre o nome do grupo, pode nomeá-lo e siga a instrução anterior para não adicionar membros neste momento.
- Escolha um nome pro grupo e confirme (ex: "Moderação Brasil Participativo").
2️⃣ Vá nas Configurações do Grupo e ative os Tópicos
- Abra o grupo.
- Toque no título do grupo.
- Toque no ícone do lápis, no canto superior direito.
- Caso não tenha este ícone no seu celular ou computador, veja a opção de gerenciar ou editar as configurações do grupo.
- Dentro das configurações, procure a opção chamada Tópicos.
- Ative a opção de tópicos. Obs: não precisa se preocupar em como criá-los ou quais serão utilizados, pois o próprio bot irá criá-los e usá-los para segmentar cada tipo de participação social, como comentários, propostas da população e etc.
3️⃣ Adicione o Bot
- Toque no título do grupo e em seguida, toque em “Adicionar Membros”.
- No campo de adicionar membros, coloque este nome de usuário e toque em cima do resultado escrito Moderação Brasil Participativo:
- @moderacao_bp_bot
- Obs: Mesmo o bot Moderação Brasil Participativo sendo um robô, ele é adicionado no mesmo campo que outros contatos e usuários.
- Ao clicar, o bot ficará na lista de membros a serem adicionados e confirme a adição dele através do ícone de OK ✔️ no canto inferior direito da tela. Caso apareça uma janela de confirmação, toque em Adicionar.
- Para adicionar outras pessoas no grupo para fazerem a moderação dos textos, siga este mesmo passo a passo.
4️⃣ Coloque o Bot como Administrador
- Toque lá em cima no nome do grupo.
- Segure em cima do perfil do bot para aparecer mais opções.
- Escolha a opção de Promover a Administrador.
- Na página que aparecer, não precisa mudar o que estiver marcado, somente confirmar no ícone de OK ✔ ️no canto superior direito da tela ou no botão que estiver escrito Salvar.
- Pronto, agora seu bot tem acesso as mensagens do grupo e poderá enviar mensagens e criar tópicos.
- Para adicionar outras pessoas ao grupo como administradoras, e que também possam adicionar outros bots ou gerenciar a lista de administradores, siga este mesmo passo a passo e selecione a opção Adicionar Novos Admins e mantenha desmarcada a opção Permanecer Anônimo.
5️⃣ Pegue o Código Secreto (Chat ID)
- Para acessar o chat do grupo novamente, saia das configurações do grupo, e dentro do grupo toque em # General, na parte superior da conversa. Este é o tópico padrão criado pelo Telegram, que possibilita que a equipe de moderadores possa conversar sem criar um grupo à parte, separado dos textos a serem moderados.
- No tópico # General, digite exatamente isto na mensagem e envie:
- /chat_id@moderacao_bp_bot
- O mesmo resultado é obtido clicando na sugestão que aparece acima da caixa de texto enquanto se digita o comando.
- O bot vai responder com um número no final. Este número é o Chat ID, associado especificamente a este grupo do Telegram.
- Copie este número, inclusive com o sinal de menos. Vamos usar no próximo passo.
Configuração no Brasil Participativo
6️⃣ Cole o Chat ID no Formulário
- Entre no site do Brasil Participativo.
- Entre nas configurações de um processo participativo já criado ou crie um novo processo participativo.
- Em Processos, nos ícones na lateral esquerda, clique no submenu de Informação Geral, e depois na primeira sessão da página, procure o campo Identificador do grupo do Telegram para Moderação.
- Cole o número que você copiou e aplique as configurações.
Etapa 2: Monitorar
O que vamos fazer?
Agora que o bot já está funcionando, é hora de monitorar as notificações que chegam no grupo do Telegram. Toda vez que uma nova mensagem aparece na plataforma e precisa de atenção, o bot envia um aviso.
Por que isso é importante?
Aqui é onde os moderadores estão atentos!
Receber o alerta rapidamente significa poder agir antes que um comentário ofensivo, uma fake news ou um spam cause problemas. Cada minuto conta para manter o ambiente seguro e saudável para todos os participantes.
Como monitorar?
1️⃣ Assim que o bot mandar uma mensagem no grupo, todos os moderadores podem ler.
2️⃣ Quem viu e verificou que está tudo certo com a mensagem, reage com um joinha (👍) no Telegram, assim, os outros moderadores sabem que aquela mensagem foi checada.
3️⃣ Se a mensagem precisa de moderação, basta clicar no link que o bot enviou junto com o alerta no grupo do Telegram. Esse link leva direto para o conteúdo na plataforma.
Etapa 3: Moderar
O que vamos fazer?
Agora é hora de moderar os conteúdos! Quando identificamos que uma mensagem precisa ser moderada, seguimos para a plataforma Brasil Participativo para resolver.
Por que isso é importante?
A moderação ativa evita que conteúdos indevidos fiquem visíveis e prejudiquem a plataforma. É um cuidado essencial para garantir que o ambiente seja inclusivo, respeitoso e seguro para todos.
Reportar um texto da plataforma
1️⃣ Clique no link “acesse aqui”, enviado pelo bot no Telegram (ele leva direto a proposta enviada na plataforma em questão).
2️⃣ No site Brasil Participativo, faça login com seu perfil admin.
3️⃣ Clique em Moderação.
4️⃣ Escreva no campo “comentários adicionais” explicando por que aquela proposta ou comentário precisa ser ocultado (ex: discurso de ódio, fake news, conteúdo inapropriado, informações pessoais). Em seguida, clique em reportar.
Moderar um texto reportado
5️⃣ Para ocultar as propostas, contribuições, ou reuniões que foram reportados, vá no painel admin e clique em “moderação”.
6️⃣ Aparecerá uma lista de conteúdos reportados. Para ocultar alguma proposta, clique em “não oculto”. Tudo que aparece em “não oculto” são propostas que ainda precisam ser ocultadas da plataforma.
7️⃣ Depois, clique para ocultar a proposta em questão. A proposta a ser ocultada pode ser identificada pelo id.
